Руденко А.М., Довгалёва М.А. Психология социально-культурного сервиса и туризма

Сопровождение сделки претензии, рекламации. Сопротивление Когда возникает сопротивление и где оно встречается в нашей работе? Чем оно отличается от возражения? Сопротивление клиента — это нежелания с нами общаться и рассматривать наши предложения о сотрудничестве. Сопротивление — достаточно распространенное явление при активной форме привлечения клиентов. Оно встречается, когда менеджер по продажам активно работает по телефону на привлечение новых клиентов, осуществляя звонки своей целевой группе и предлагая свой товар или услугу. Работа с сопротивлением клиента — это то, с чего начинается общение с клиентом сразу после первого этапа бизнес-процесса продаж, этапа подготовки. Часто происходит путаница между сопротивлениями, возражениями, претензиями и рекламациями. Для того чтобы с ними эффективно работать, их надо научиться различать. Принципы и схемы работы с ними разные.

Раздел 2. Структура дисциплины

Качество работы менеджера продаж мы оценивали по трехбалльной шкале: После первичной оценки качества продаж мы обработали данные и перевели их в проценты от максимально возможных значений по каждой из группы критериев. Результаты исследования Отели Мы оцениваем качество продаж услуг отелей как низкое. Основные точки роста качества продаж по отелям: Никто не выясняет имя собеседника.

Цель работы: Изучить электронную коммерцию в туризме. Контрольные . против себя. Цель работы: Изучить правила работы с возражениями.

Туристский продукт и туристский рынок 2 часа Вопросы к семинару: Какое влияние могут оказывать специфические особенности турпродукта на технологии продаж? Структурная модель туристского продукта. Качественные характеристики туристского продукта и их влияние на эффективность продаж. Каковы основные особенности функционирования туристского рынка? По какому принципу осуществляется сегментация туристского рынка.

Или вот еще типичная ситуация: Проблема демпинга со стороны клиентов в туризме действительно стоит очень остро — на то есть веские, объективные причины! Для начала, давайте разберемся в том, почему эта проблема в туризме стоит так остро.

Секреты работы с возражениями Основные ошибки в работе менеджера. Нюансы . Профессионалы туристического бизнеса, сертифицированные.

Автомобиль как критерий успешности его владельца Из книги Куда уходят деньги. Как грамотно управлять семейным бюджетом автора Сахаровская Юлия Автомобиль как критерий успешности его владельца На мой взгляд, машина, как ничто другое в нашей жизни, должна покупаться по средствам. Исходите из того, что во всем цивилизованном мире принято брать такой автомобиль, чтобы его стоимость составляла четыре, максимум шесть Шпаргалка автора Автор неизвестен Для этого нужно руководствоваться 5.

Равновесная цена и влияние фактора времени Альфреда Маршалла Из книги История экономических учений: Равновесная цена и влияние фактора времени Альфреда Маршалла В своей работе Маршалл не занимается рассмотрением эксклюзивных сделок, а уделяет внимание каждодневным и вполне обычным сделкам современной жизни. К эксклюзивным сделкам он относит продажу или покупку 2. Роль временного фактора в использовании земли Из книги Человеческая деятельность. Трактат по экономической теории автора Мизес Людвиг фон 2.

Роль временного фактора в использовании земли Отправной точкой экономических учений о земле является различение двух классов первичных факторов производства, а именно человеческих факторов и факторов, не связанных с деятельностью человека. Поскольку Вопрос 45 Прокатная и капитальная цена фактора производства. Из книги Микроэкономика автора Вечканова Галина Ростиславовна Вопрос 45 Прокатная и капитальная цена фактора производства.

работа с возражениями

Характеристика и анализ новых туристических продуктов фирмы. Калькуляция стоимости туристического продукта. Анализ технологической документации для тура. Технологическая карта туристического путешествия. Договор с клиентом о реализации турпродукта. Формирование стратегии нового туристического продукта и его продвижение на рынке.

У НАС НЕТУ СЕЗОННОСТИ, РАБОТА КРУГЛЫЙ ГОД. и обрести свое место под солнцем в нашем интересном туристическом бизнесе. базы Планирование продажРабота с возражениямиНавыки телефонных.

Как туристу выбрать страну, организовать поездку и оформить все необходимые документы? В этих вопросах поможет разобраться менеджер по туризму. В нашей компании существует система обучения менеджеров с использованием европейского опыта. Выпускники получают официальные свидетельства установленного образца. Понятие, цели и функции туризма. Классификация, виды и формы туризма. Основная терминология рынка туристических услуг. Закон о туризме, его практическое применение Лицензионные условия и актуальные вопросы законодательства.

Курсы менеджеров по туризму

Дни и время занятий адаптируются под учащихся перед началом занятий. Возможно составление индивидуального графика. Для того, чтобы записаться в группу, позвоните нам по телефонам:

Данный курс разработан совместно с успешным бизнес-тренером, который не получает отказы от клиентов.

Во время обслуживания туристов в офисе менеджер имеет дело с множеством вопросов и возражений. От клиента часто можно услышать: Причем некоторые возражения могут настолько далеко увести от продажи путевки, что сделка может вообще не состояться. Именно поэтому менеджер туристской фирмы должен уметь эффективно устранять возражения клиента.

Способы устранения возражений Способов устранения возражений, так же как и методов презентации туристского продукта, очень много. Кроме того, даже одно и то же возражение можно устранить несколькими способами. Менеджер может сказать клиенту, что именно потому, что у него возникло такое возражение, он и хочет с ним переговорить.

Например, если клиент возмутился по поводу срока путешествия, менеджер может ответить: Чтобы устранять возражения, важно научиться предвидеть их. Это позволит отвечать на типовые возражения типовыми фразами.

Работа с возражениями клиентов в продажах: 7 правил

Бесплатный тренинг по работе с возражениями Бесплатный курс по работе с возражениями Здравствуйте! Уже прошла летняя пора, когда большинство людей отдыхает и тратит деньги только на отпуск. Поэтому большинство бизнесменов могут вздохнуть свободнее. Продажи начинают идти вверх, а с ними идет вверх и прибыль.

скрипт продаж туров в турагентстве - Удобная CRM система для туристического бизнеса. Работа с возражениями -> выявление потребностей.

На самом деле, в этой работе нет ничего сложного, она не требует каких-то сакральных знаний. Главное, видеть истинную причину возражения, правильно на него реагировать и владеть всей информацией о своих товарах и услугах. В такой ситуации покупки точно не произойдет, и случится это по вине самого продавца. К возражению следует относиться, как к неосознанной потребности человека получить дополнительную информацию. Помочь клиенту осознать свою потребность и удовлетворить ее — именно в этом в большинстве случаев заключается грамотная работа с возражениями.

Давайте я вам расскажу еще о некоторых деталях, чтобы у вас была полная информация о товаре. У вас сомнения по поводу товара? Может быть я вас напрягаю?

Туризм. Обучающие.

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы избавиться от него полностью. Кликни тут чтобы прочитать!